Trabalhamos com produtos artesanais, personalizados e feitos sob encomenda, desenvolvidos especialmente para cada cliente de acordo com o tema, nome, cores, detalhes e informações escolhidas no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções por arrependimento, desistência, mudança de ideia, alteração de tema, escolha incorreta de dados enviados pela cliente ou preferência pessoal após o início da produção, pois a peça é produzida exclusivamente para aquele pedido e não pode ser revendida.
Antes da produção, é responsabilidade da cliente conferir todas as informações enviadas, como nome, tema, cores, detalhes personalizados, prazo de produção e endereço de entrega. Pequenas variações de cor, posicionamento, acabamento e medidas podem ocorrer por se tratar de um produto artesanal feito à mão, sem que isso caracterize defeito.
Realizamos troca, reparo ou substituição nos seguintes casos:
1. Erro de produção
Quando o produto for produzido de forma diferente das informações acordadas no pedido.
2. Defeito no produto
Quando houver algum problema de fabricação, acabamento ou estrutura que comprometa o uso ou a apresentação da peça.
3. Problema no transporte
Quando o produto chegar danificado devido ao transporte. Nesse caso, a cliente deverá entrar em contato assim que receber o pedido, enviando fotos da embalagem, da peça danificada e da etiqueta de envio para análise.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo nosso canal oficial informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema. Após análise, indicaremos a melhor solução, que poderá ser reparo, substituição da peça, troca ou reembolso, conforme o caso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos em perfeito estado, sem defeito, erro de produção ou dano no transporte, especialmente por se tratarem de peças personalizadas e feitas sob encomenda.
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos de defeito, vício do produto ou descumprimento das informações acordadas no momento da compra.
